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Soporte Técnico Nivel 1
Santiago, Santiago CentroKTI Hunter esta en búsqueda de un Soporte Técnico Nivel 1
Objetivo Principal del Cargo:
Atender y resolver incidentes y requerimientos de manera eficiente, utilizando herramientas especializadas y brindando soporte en áreas de sistemas y redes. Garantizar la continuidad operativa de los servicios monitoreados.
Requisitos Técnicos y Conocimientos
Formación Académica: Técnico en Electrónica, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (no excluyente).
Conocimientos Específicos: Servicios de correo (e-mail) (excluyente). - Servicios web.- Conectividad (LAN, WAN) y funcionamiento de Internet (excluyente). - Sistemas operativos Windows y/o Linux (excluyente). - Fundamentos ITIL.
Habilidades Personales:
Excelentes habilidades de comunicación con clientes.
Capacidad para atención telefónica y manejo de habilidades blandas.
Buen criterio y juicio para el uso de recursos y herramientas asignados.
Capacidad para trabajar en equipo y mantener un buen ambiente laboral.
Beneficios:
Contrato: Plazo fijo, con posibilidad de contrato indefinido según desempeño.
Beneficios adicionales:
Bono por rendimiento (trimestral).
Seguro complementario de salud.
Funciones
Gestión de Incidentes y Requerimientos:
Atender y resolver tickets recibidos a través de herramientas del área.
Documentar, crear y dar seguimiento a tickets de incidentes y requerimientos.
Soporte Técnico y Resolución de Problemas:
Ejecutar procedimientos o resolver fallas en áreas de Sistemas y Networking.
Gestionar caídas de enlaces mediante pruebas de diagnóstico, escalación con proveedores y seguimiento hasta su resolución.
Monitorear continuamente servicios como servidores, enlaces y otros provistos por la empresa. 3. Escalamiento de Casos Complejos:
Derivar a Soporte Nivel 2 o a la jefatura directa aquellos casos que excedan el ámbito de competencia. 4. Capacitación y Autoaprendizaje:
Participar en capacitaciones y desarrollar habilidades técnicas de manera autónoma.
Objetivo Principal del Cargo:
Atender y resolver incidentes y requerimientos de manera eficiente, utilizando herramientas especializadas y brindando soporte en áreas de sistemas y redes. Garantizar la continuidad operativa de los servicios monitoreados.
Requisitos Técnicos y Conocimientos
Formación Académica: Técnico en Electrónica, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (no excluyente).
Conocimientos Específicos: Servicios de correo (e-mail) (excluyente). - Servicios web.- Conectividad (LAN, WAN) y funcionamiento de Internet (excluyente). - Sistemas operativos Windows y/o Linux (excluyente). - Fundamentos ITIL.
Habilidades Personales:
Excelentes habilidades de comunicación con clientes.
Capacidad para atención telefónica y manejo de habilidades blandas.
Buen criterio y juicio para el uso de recursos y herramientas asignados.
Capacidad para trabajar en equipo y mantener un buen ambiente laboral.
Beneficios:
Contrato: Plazo fijo, con posibilidad de contrato indefinido según desempeño.
Beneficios adicionales:
Bono por rendimiento (trimestral).
Seguro complementario de salud.
Funciones
Gestión de Incidentes y Requerimientos:
Atender y resolver tickets recibidos a través de herramientas del área.
Documentar, crear y dar seguimiento a tickets de incidentes y requerimientos.
Soporte Técnico y Resolución de Problemas:
Ejecutar procedimientos o resolver fallas en áreas de Sistemas y Networking.
Gestionar caídas de enlaces mediante pruebas de diagnóstico, escalación con proveedores y seguimiento hasta su resolución.
Monitorear continuamente servicios como servidores, enlaces y otros provistos por la empresa. 3. Escalamiento de Casos Complejos:
Derivar a Soporte Nivel 2 o a la jefatura directa aquellos casos que excedan el ámbito de competencia. 4. Capacitación y Autoaprendizaje:
Participar en capacitaciones y desarrollar habilidades técnicas de manera autónoma.
- Requisitos Generales:
Disponibilidad: Para turnos rotativos 24/7 en formato mixto (5x2 / 6x1).- Oficinas en Santiago Centro
Modalidad: Presencial.