KTI Hunter esta en búsqueda de un Soporte Técnico Nivel 1

Descripción General:

▪ Atender y resolver incidentes y requerimientos utilizando las herramientas diseñadas para el área a través de tickets recibidos.

▪ Crear y documentar tickets.

▪ Ejecutar procedimientos y/o resolver fallas en áreas de Sistemas y/o Networking.

▪ Gestionar caídas de enlaces, realizando pruebas de diagnóstico, escalar con proveedores y dar seguimiento hasta la resolución.

▪ Monitoreo permanente y continuo de los diferentes Servicios provistos por nuestra empresa; como Servidores y Enlaces.

▪ En caso de situaciones que no estén dentro de su ámbito de competencia, escalar a Soporte 2 o a su jefatura directa.

▪ Disposición a capacitación y autoaprendizaje.

Requisitos personales Intelectuales

Conocimientos:

▪ Técnicos en Electrónica, Informática, Redes y Telecomunicaciones o carrera afín (no excluyente).

▪ Conocimientos y funcionamiento servicios de correo (e-mail) (excluyente).

▪ Conocimientos y funcionamiento servicios Web.

▪ Conocimientos de conectividad (Lan, Wan) y funcionamiento servicio Internet (excluyente).

▪ Conocimientos sistemas operativos Windows y/o Linux (excluyente).

▪ Conocimientos ITIL. Habilidades:

▪ Aptitudes y capacidad para cumplir funciones como (excluyente): o Comunicación con clientes o Aptitudes blandas o Atención telefónica

Responsabilidad Incluida ▪ Juicio y criterio personal en el manejo de los recursos y herramientas de trabajo puestos a la disposición de este cargo. ▪ Mantener niveles de servicio adecuados al área, fortaleciendo el grupo de trabajo, con buenas prácticas laborales y buen ambiente de trabajo. ▪ Los procesos deberán ser realizados en los plazos comprometidos y estipulados.

Ambiente de trabajo ▪ Sistema de turnos rotativos 24/7 en formato mixto (5x2/6x1).

Sistema Presencial. ▪ Contrato a plazo fijo, luego indefinido según desempeño, obteniendo lo siguientes beneficios: ▪ Bono rendimiento (trimestral) ▪ Seguro Complementario de Salud

Habilidades y Destrezas: ▪ Comunicación efectiva con el equipo de trabajo. ▪ Entendimiento de los sistemas internos para lograr objetivos. ▪ Asertividad al expresar sus opiniones. ▪ Motivación con sus colaboradores para elevar nivel de rendimiento. ▪ Empoderamiento de los temas encomendados con profundo sentido de compromiso, asumiendo riesgos y posiciones de liderazgo. ▪ Capacidad para buscar soluciones creativas e innovadoras a problemas que se presenten en el proyecto. ▪ Orientación hacia el logro basándose en la preocupación por sobrepasar los resultados esperados.